Pomóżmy Ci odzyskać Twoje konto!

[Toyer]

📌Zapomniałeś adresu e-mail lub Twoje konto zostało przejęte?

Jeśli masz problemy z dostępem do swojego konta na forum, czy to z powodu zapomnianego adresu e-mail, czy przejęcia konta, przygotowaliśmy dla Ciebie wzory zgłoszeń, które pomogą Ci szybko odzyskać dostęp do swojego konta. Prosimy o przesyłanie zgłoszeń na adres e-mail: [email protected].

---

Wzór zgłoszenia - Konto przejęte

Jeśli Twoje konto zostało przejęte, wypełnij poniższy wzór i wyślij go na podany adres e-mail:

Temat: Zgłoszenie - Przejęcie konta

Treść wiadomości:

1. Link do profilu na forum: (np. https://forum.v-rp.pl/profile/00000-xyz/)
2. Adres e-mail użyty przy rejestracji konta: (np. [email protected])
3. Ostatni adres e-mail (jeśli różni się od powyższego): (opcjonalnie)
4. Krótki opis sytuacji: (np. "Podejrzewam, że moje konto zostało przejęte, ponieważ nie mogę się zalogować, a mój profil pokazuje aktywność, której nie rozpoznaję.")
    

 

Link do profilu na forum:
Adres e-mail użyty przy rejestracji konta: 
Ostatni adres e-mail (jeśli różni się od powyższego): 
Krótki opis sytuacji: 

Ważne!

Wiadomość należy wysłać z adresu e-mail, na którym konto było pierwotnie zarejestrowane, abyśmy mogli zweryfikować Twoje zgłoszenie.

 

---

Wzór zgłoszenia - Zapomniany adres e-mail

Jeśli zapomniałeś(-aś) adresu e-mail, wypełnij poniższy wzór i wyślij go na podany adres e-mail:

Temat: Zgłoszenie - Zapomniany e-mail

Treść wiadomości:

1. Link do profilu na forum: (np. https://forum.v-rp.pl/profile/00000-xyz)
    

 

Link do profilu na forum:

Uwaga, z powodów bezpieczeństwa, co druga litera Twojego e-maila zostanie zastąpiona symbolem "*", aby pomóc Ci w przypomnieniu adresu.

 

---

Wzór zgłoszenia - Utracony dostęp do aplikacji 2FA (Google Authenticator)

Jeśli utraciłeś(-aś) dostęp do aplikacji 2FA, wypełnij poniższy wzór i wyślij go na podany adres e-mail.

Dla potwierdzenia tożsamości prosimy dołączyć dodatkową informację, która pozwoli nam upewnić się, że konto należy do Ciebie - np.:

• jeśli kupowałeś(-aś) vPoints w sklepie premium, podaj datę ostatniego zakupu i kwotę,
• jeśli nie było zakupów, wskaż inne szczegóły znane tylko Tobie które administracja będzie mogła zweryfikować.

Temat: Zgłoszenie - Utracenie 2FA

Treść wiadomości:

1. Link do profilu na forum: (np. https://forum.v-rp.pl/profile/00000-xyz/)
2. Adres e-mail użyty przy rejestracji konta: (np. [email protected])
3. Ostatni adres e-mail (jeśli różni się od powyższego): (opcjonalnie)
4. Krótki opis sytuacji: (np. "Zmieniłem telefon, i nie przeniosłem danych na nowy.")
5. Dodatkowe potwierdzenie tożsamości: (np. Data i kwota ostatniego zakupu vPoints w sklepie premium **lub** inny szczegół pozwalający potwierdzić własność konta.)
    

 

 

Link do profilu na forum:
Adres e-mail użyty przy rejestracji konta: 
Ostatni adres e-mail (jeśli różni się od powyższego): 
Krótki opis sytuacji: 
Dodatkowe potwierdzenie tożsamości: 

 

 

---

Wzór zgłoszenia - Widzę bana innego gracza

Czasami może się zdarzyć, że zobaczysz komunikat o banie, mimo że kara została nadana innemu graczowi. Najczęściej ma to miejsce, gdy współdzielisz adres IP z tą osobą (np. w domu, akademiku, itd.) lub w innych specyficznych sytuacjach technicznych.

Abyśmy mogli zweryfikować sprawę, koniecznie podaj w zgłoszeniu dokładny powód kary, który wyświetla się w komunikacie przy próbie wejścia na serwer.

Temat: Zgłoszenie - Widzę bana innego gracza

Treść wiadomości:

1. Link do profilu na forum: (np. https://forum.v-rp.pl/profile/00000-xyz/)
2. Dokładny powód kary (przepisz z komunikatu): (np. Cheater)
3. Krótki opis sytuacji: (np. "Zmieniłem telefon, i nie przeniosłem danych na nowy.")
    

 

 

Link do profilu na forum:
Dokładny powód kary (przepisz z komunikatu):  
Krótki opis sytuacji: 

 

 

 

---

 

Wzór zgłoszenia - Zmiana adresu e-mail

Jeśli chcesz zmienić adres e-mail przypisany do Twojego konta, wypełnij poniższy wzór i wyślij go na podany adres e-mail.
Dla potwierdzenia tożsamości prosimy o podanie dodatkowych informacji, które pozwolą nam upewnić się, że konto należy do Ciebie – np.:

• jeśli kupowałeś(-aś) vPoints w sklepie premium, podaj datę ostatniego zakupu i kwotę,
• jeśli nie było zakupów, wskaż inne szczegóły znane tylko Tobie które administracja będzie mogła zweryfikować.

Temat: Zgłoszenie – Zmiana adresu e-mail

Treść wiadomości:

1. Link do profilu na forum: (np. https://forum.v-rp.pl/profile/00000-xyz/)
2. Aktualny adres e-mail przypisany do konta: (np. [email protected])
3. Nowy adres e-mail, na który ma zostać zmieniony: (np. [email protected])
4. Krótki opis sytuacji: (np. "Nie mam już dostępu do starego adresu e-mail.")
5. Dodatkowe potwierdzenie tożsamości: (np. data i kwota ostatniego zakupu vPoints w sklepie premium lub inny szczegół pozwalający potwierdzić własność konta.)
    

 

 

Link do profilu na forum:
Aktualny adres e-mail przypisany do konta: 
Nowy adres e-mail, na który ma zostać zmieniony: 
Krótki opis sytuacji: 
Dodatkowe potwierdzenie tożsamości:

 

 

 

---

 

Adres do zgłoszeń: [email protected]

Ważne!
Pamiętaj, aby w wiadomościach podać dokładne informacje, które pozwolą nam zweryfikować Twoje zgłoszenie i pomóc Ci jak najszybciej odzyskać dostęp do konta.

[Toyer]

Nowe zasady zgłaszania Multikonta (MK) w wyjątkowych sytuacjach

Zgodnie z punktem 1.15 regulaminu każdy użytkownik może posiadać tylko jedno konto przypisane do danego adresu IP (jedno konto w serwisie). Wyjątkiem są sytuacje, w których na tym samym IP gra więcej niż jedna osoba - wtedy taki fakt należy zgłosić zgodnie z obowiązującym wzorem w tym temacie.

Od teraz wprowadzamy dodatkową możliwość zgłoszenia faktu MK w sytuacji, gdy nie masz możliwości zalogowania się na swoje poprzednie konto.
Jeśli w takiej sytuacji założyłeś(-aś) drugie konto, aby kontynuować grę, to:

• Nadal grozi Ci ban za MK, jeśli nie zgłosisz tego faktu.
• Jeśli jednak wyślesz zgłoszenie na nasz adres e-mail [email protected] z opisem sytuacji:
  • Zweryfikujemy Twoje zgłoszenie,
  • Skasujemy stare konto,
  • A nowe konto pozostanie bezpieczne i będziesz mógł/mogła na nim grać.

Pamiętaj: Brak zgłoszenia w takiej sytuacji będzie traktowany jako klasyczne MK i karany zgodnie z regulaminem.

 

---

Przypadki, w których nie ma możliwości skasowania starego konta i pozostawienia nowego

1. Banicja na starym koncie
   • Jeżeli stare konto miało aktywną karę typu ban - nie można skorzystać z tej procedury.
   • Dotyczy to również banów czasowych, jeśli zostały ominięte nowym kontem.
2. Próba zachowania obu kont
   • Chcesz mieć dwa aktywne konta jednocześnie, a zgłoszenie traktujesz jako sposób na „zalegalizowanie” MK.
3. Podszywanie się pod innego gracza
   • Nowe konto zostało utworzone z nickiem lub danymi mającymi wprowadzać w błąd (np. udawanie innego gracza)
4. Brak wiarygodnego wyjaśnienia
   • Nie jesteś w stanie logicznie i spójnie opisać okoliczności utraty dostępu.

Przypadki, w których można rozważyć zastosowanie procedury

1. Zapomniane dane logowania
   • Realnie nie pamiętasz loginu/hasła i nie ma dostępu do e-maila z rejestracji.
2. Utrata dostępu do e-maila
   • Adres pocztowy jest nieaktywny, zablokowany lub nieznany (np. stary szkolny e-mail).
3. Błędy techniczne
   • Konto jest uszkodzone (np. błąd migracji bazy, uszkodzony profil), a odzyskanie dostępu jest niemożliwe.
4. Błąd przy rejestracji nowego konta
   • Myślałeś, że stare konto zostało usunięte, a dopiero potem wyszło, że nadal istnieje.

[Broom]

Nowy wzór zgłoszenia – Zmiana adresu e-mail

Dla zachowania bezpieczeństwa kont użytkowników wprowadzamy nowy, ujednolicony wzór zgłoszenia dotyczący zmiany adresu e-mail przypisanego do konta.

Zmiana adresu e-mail może być konieczna w sytuacji, gdy:

• utraciłeś(-aś) dostęp do starego adresu e-mail,

• chcesz zaktualizować dane kontaktowe powiązane z kontem,

• wystąpił problem z potwierdzeniem dostępu do skrzynki pocztowej.

Dlaczego to ważne?
Proces zmiany e-maila wiąże się z potwierdzeniem tożsamości właściciela konta.
Zastosowanie odpowiedniego wzoru pozwoli administracji bezpiecznie zweryfikować Twoje dane i uniknąć nieautoryzowanych zmian.

Co należy zrobić?
W przypadku chęci zmiany adresu e-mail:

1. Skopiuj nowy wzór zgłoszenia dostępny w tym temacie.

2. Uzupełnij wymagane pola (link do profilu, obecny i nowy e-mail, opis sytuacji, potwierdzenie tożsamości).

3. Wyślij wiadomość na nasz adres e-mail wskazany w temacie.

Dzięki temu Twoje zgłoszenie zostanie rozpatrzone szybciej, a konto pozostanie w pełni bezpieczne.